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六西格瑪管理的標準差與一致性

日期:2017-03-02 / 人氣: / 來源:www.dlzx8888.com / 熱門標簽: 六西格瑪管理

  六西格瑪(six sigma)是音譯希臘字母6б,希臘字母和英文字母、拉丁字母是一一對應的,在臺灣六西格瑪叫做六個標準差,但他們到大陸來,大陸都叫六西格瑪,臺灣也逐漸改口了。
六西格瑪管理
  我們知道西格瑪就是標準差,一提標準差我們很多人腦子大起來了,為什么?標準差還有一個公式呢,但我們不需要記這個公式。六西格瑪是‘改進和創新’,它還是什么?標準差是什么意思啊?標準差是表示‘一致性的’,均勻的意思。大家聽說過哪個公司做的‘垃圾食品’連續十年世界第一,市值630億美元?可口可樂,可口可樂是‘垃圾食品’吧,很一般的產品,但卻高居世界品牌的第一,為什么?最近可口可樂有點問題了吧,里面有氯,但是并沒超出中國食品安全規定,當然它也不應該這樣做。

  我們出差的話,有雀巢就不喝其他咖啡,如果想吃快餐會吃什么?有麥當勞肯德基就不吃別的了,為什么?怕鬧肚子。我們中國人做產品,一般的講第一批總能做的很好,這就是目標;第二批就有點差距了,第三批怎樣就不知道了。但是我們很自豪,因為這些都是在客戶要求的上限和下限之間。可是做來做去就有問題了,因為我們不能總保持這樣一個標準,雖然我們大部分都是合格的。

  對于汽車行業,他們最怕這種情況,這次合格、那次也是合格,但是這兩次零件放在一起裝不上。這是什么?一致性。我們說的上述那些企業在國外都堅持的很好,但是在國內他們打擦邊球,它符合你中國標準,大家理解吧。我們的產品不論是高檔還是低檔,都可以做成世界一流產品,但是有個前提一定要一致性好。都做成一樣的。大家注意,為什么外國的汽車有召回,而中國的汽車沒有召回呢?國產汽車沒有一輛召回的,因為外國的一致性好,要壞都是腳踏板壞,我們中國的汽車不知道哪里壞。召回的第一個前提就是一致性好,否則沒辦法召回,大家同意吧。

  六西格瑪代表一致性,為什么是6,而不是5、不是8呢?我們做的東西不可能都一樣,它要有一個分布,比這個高不要、比這低也不要,標準差代表一致性的,當它的目標和客戶規格的一半能放下3個標準差,我們就把這個過程叫做3б過程,3б過程理論上超過規格的有6.68%缺陷率,這個缺陷率非常高了,對于缺陷產品進行讓步接收,我們就對客戶說‘這個商品雖然不合格,但用肯定沒問題。但是長期賣讓步產品會發生什么問題?首先聲譽不好,更重要的是讓步接收往往是有條件的,便宜點價格低。所以我們說通過跟客戶說讓步接收,不是我們應該做的方向。

  我們不是不能做好,而是不能總做的這么好,我們有做的很好的時候。所以要提高一致性,向標桿看齊,客戶的規格可能沒有變,但是你的標準差變小了,同樣的規格范圍這里容納下6個標準差了。這就是6б標準,這是很高的標準了,理論上100萬個機會中有3.4個缺陷率。我們不能這樣解釋:’做100萬個商品,有3.4個不合格‘,正確的解釋是指'100萬個機會中,有3.4個缺陷’。這是非常高的標準了,所以當時就定義成6б標準。

  我們乘飛機,去年年底我國發布了飛機失事率,中國近十年飛機失事率是0.1ppm;美國是0.2ppm;伊朗是100ppm。算下來百萬分之0.1,就是千萬分之一,這相當于中七星彩五百萬,我們買彩票就嫌概率太小,坐飛機就嫌概率太大。我們現在說6б在統計學上講是‘100萬個機會中,有3.4個缺陷’,但現在指的是追求完美,完美質量,也就說最好的質量。到現在我們知道六西格瑪怎么來的,代表什么含義。

  下面我們看一下摩托羅拉是怎樣定義六西格瑪的:“是以結果為導向的過程和方法論,用于組織的速度、效率和可持續性的改善,通過不斷地提高持續改善的目標,推動組織追求完美。”什么叫完美,追求卓越唄。卓越就像博爾特,博爾特跑一百米,一邊跑還能一邊回頭看,其他人還追不上他。劉翔就不叫卓越,差一點就被人超過去了。GE說:公司將六個西格瑪作為公司的四項發展戰略之一,定義六西格瑪為“是一個高度原則化的過程,幫助我們專注于開發和提供近乎完美的產品和服務,是企業文化的一部分”,把六西格瑪作為企業文化是GE提出來的。什么是文化,文化就是習慣。三星說‘一切都是六西格瑪’,這是三星對六西格瑪的定義。

作者:博革咨詢


目前,博革企業管理咨詢已在全國擁有上海、重慶、濟南、武漢、南京、廈門、長沙、深圳共八家辦事處,業務范圍覆蓋全國的專業規劃咨詢團隊。

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