QCS(質(zhì)量、成本、進(jìn)度）:就公司總體目標(biāo)的等級構(gòu)成問題，豐田汽車資深董事青木茂指出，“獲得利潤”是公司顯而易見的終極目標(biāo)，“……下一主要目標(biāo)應(yīng)該是……質(zhì)量成本和（關(guān)于數(shù)量和交貨的）進(jìn)度安排，因此我們應(yīng)該令所有其他部門都服務(wù)于QCS這三個(gè)高等級的目標(biāo)。”

    

    質(zhì)量（Quality):就質(zhì)量由什么構(gòu)成這一問題，很難達(dá)成共識。廣義來講，質(zhì)量是指任何可改進(jìn)的對象。當(dāng)提及“質(zhì)量”一詞時(shí)，人們往往首先想到產(chǎn)品質(zhì)量。在討論改進(jìn)策略的本書環(huán)境中，這么理解就偏題太遠(yuǎn)了，因?yàn)楦倪M(jìn)策略最迫切關(guān)注的是“人”的質(zhì)量。企業(yè)的三大基石便是硬件、軟件和人才。只有當(dāng)人才的地基夯實(shí)后，才有企業(yè)的軟硬件可言。打造高質(zhì)量的人才就是幫助他們建立“改善”的意識。

    

    質(zhì)量保證（Quality Assurance):質(zhì)量保證意味著確保產(chǎn)品質(zhì)量令客戶感到滿意、可靠，同時(shí)經(jīng)濟(jì)劃算。

    

    質(zhì)量部署（Quality Deployment):將客戶需求（即常見的“真實(shí)質(zhì)量特征”）部署到設(shè)計(jì)特征（即對應(yīng)特征）或部署到子系統(tǒng)（如元件、部件、生產(chǎn)流程）中去的技巧。質(zhì)量部署被看做是過去30年里日本對全面質(zhì)量控制的最重大的發(fā)展。

    

    質(zhì)量控制的七種工具（Q7)與七種新工具：Q7指七種統(tǒng)計(jì)工具，與七種新工具合在一起為全面質(zhì)量運(yùn)動的不斷演化和改進(jìn)做出了必不可少的貢獻(xiàn)。

    

    結(jié)果導(dǎo)向式管理（Resultoriented Management):這種管理方式在西方已根深蒂固，強(qiáng)調(diào)控制、績效、結(jié)果、回報(bào)（通常是財(cái)務(wù)上的）,強(qiáng)調(diào)回避報(bào)償，拒絕罰金。這種管理方式下的準(zhǔn)則或R型準(zhǔn)則易于計(jì)量并且都是短期的。西方幾乎無一例外地強(qiáng)調(diào)R型準(zhǔn)則。

    

    SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、行動循環(huán)）：PDCA循環(huán)的改良版，管理者首先確定標(biāo)準(zhǔn)，然后實(shí)施PDCA的功能。

    

    七項(xiàng)提升運(yùn)動（Seven-up Camp-aign):1975年日產(chǎn)改善項(xiàng)目中改進(jìn)運(yùn)動的宣傳口號。

    

    標(biāo)準(zhǔn)化工作（Standardized Work):由豐田定義的工作、機(jī)器、材料三者的最優(yōu)化結(jié)合。

    

    標(biāo)準(zhǔn)（Standards):由所有主要運(yùn)營部門的管理者建立起來的一整套政策、規(guī)則、指令和程序，是確保所有員工成功履行本職工作的指導(dǎo)方針。