六個(gè)西格瑪的管理方法重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項(xiàng)目，從而達(dá)到更高的客戶滿意度。下文將介紹一下六西格瑪實(shí)施的六個(gè)關(guān)鍵步驟，一起來(lái)了解一下。

　　步驟1：鑒別

　　在這個(gè)步驟中，我們需要確定六西格瑪研究的問(wèn)題和現(xiàn)象，嘗試找出問(wèn)題涉及的范圍和領(lǐng)域，并確定問(wèn)題能否在兩周到五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)加以解決。

　　步驟2：建立研究基礎(chǔ)

　　在這個(gè)階段中，第一步是確定哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行內(nèi)部審核和批準(zhǔn)。第二步是建立研究基礎(chǔ)，用來(lái)指明變革進(jìn)行的方向。在這一步中，提供了確定、評(píng)估和描述特定過(guò)程的方法和必要的框架結(jié)構(gòu)以便對(duì)過(guò)程進(jìn)行深入分析，并將其轉(zhuǎn)化為過(guò)程的再設(shè)計(jì)和改進(jìn)。六西格瑪六步法與其他六西格瑪方法有所不同，其中之一是在步驟2中包含了兩種描述過(guò)程的方法--流程圖表和綜合流程圖，并考慮了組織的文化。在步驟2結(jié)束時(shí)，你應(yīng)該對(duì)如何開展項(xiàng)目有了最初的構(gòu)想。

　　步驟3：MECE

　　MECE是指相互獨(dú)立，完全窮盡。這個(gè)來(lái)自于邏輯學(xué)原理的概念在管理中非常有用。合理運(yùn)用MECE原則將可以確定問(wèn)題牽涉的各個(gè)方面，提供解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。MECE可以重新定義步驟2形成的最初構(gòu)想，并確保所有的相關(guān)環(huán)節(jié)都被考慮，且不重復(fù)。當(dāng)步驟3完成時(shí)，項(xiàng)目小組可以保證問(wèn)題的所有方面都已被考慮，并可以研究、開發(fā)相應(yīng)的解決方法。

　　步驟4：向管理層闡述解決方案

　　在決策者同意采納解決方案之前，我們無(wú)法進(jìn)行下一個(gè)步驟。在這種情況下，我們需要將解決方案向高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行說(shuō)明。了解高層的意圖和見解是項(xiàng)目成功實(shí)施的必要條件。

　　步驟5：設(shè)計(jì)、驗(yàn)證和實(shí)施六西格瑪方案

　　在步驟5中，我們需要收集相關(guān)的數(shù)據(jù)。三個(gè)階段-設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、實(shí)施--用來(lái)定義項(xiàng)目方法，驗(yàn)證項(xiàng)目進(jìn)程是否與構(gòu)想相符，并全面實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。

　　步驟6：項(xiàng)目完結(jié)

　　在項(xiàng)目成功完成后，將成果與相關(guān)人員進(jìn)行分享。雖然步驟6只是項(xiàng)目的完結(jié)，但它的成果將會(huì)在整個(gè)企業(yè)中推動(dòng)大范圍的六西格瑪項(xiàng)目展開。

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