上篇文章中，我們講述了全面質(zhì)量管理的四個階段，在推進(jìn)實(shí)施過程中現(xiàn)行有效的是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理常用的PDCA循環(huán)工作流程。“PDCA循環(huán)”流程的基本內(nèi)容是在做某事前先制定計(jì)劃然后按照計(jì)劃去執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中進(jìn)行檢查和調(diào)整，在計(jì)劃執(zhí)行完成時進(jìn)行總結(jié)處理。美國人戴明把這一規(guī)律總結(jié)為“PDCA循環(huán)”，見圖PDCA代表英文的計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個單詞，它反映了質(zhì)量管理必須遵循的四個階段。 　　P階段：發(fā)現(xiàn)適應(yīng)用戶的要求，并以取得最經(jīng)濟(jì)的效果為目標(biāo)，通過調(diào)查、設(shè)計(jì)、試制、制定技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。這是計(jì)劃階段。

　　D階段：就是按照所制定的計(jì)劃和措施去付諸實(shí)施。這是執(zhí)行階段。

　　C階段：就是對照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。這是檢查階段。

　　A階段：就是根據(jù)檢查的結(jié)果采取措施、鞏固成績、吸取教訓(xùn)、以利再戰(zhàn)。這是總結(jié)處理階段。