.jpg)
.png)
.png)
.png)
管理者努力解決制度的問(wèn)題
管理者不僅必須努力了解一線員工在為顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)遇到了什么問(wèn)題，還必須負(fù)起全責(zé)，在制度層面解決問(wèn)題。前述的電信公司調(diào)查了其呼叫中心如何處理來(lái)電，發(fā)現(xiàn)所抽樣的9個(gè)員工里，僅有兩人依照正確的程序，在診斷出問(wèn)題后回電給顧客。這顯示出，技能不足問(wèn)題并非員工能夠解決的一線問(wèn)題，而是需要管理層采取行動(dòng)的制度問(wèn)題。它要求從根本上來(lái)重新思考員工培訓(xùn)，甚至檢討招聘制度，否則小組就會(huì)淪于粉飾太平，問(wèn)題也一定會(huì)再發(fā)生。在精益生產(chǎn)管理組織中，管理者應(yīng)立刻負(fù)起責(zé)任，排除深層的制度與架構(gòu)缺失，這樣才能促進(jìn)一線員工為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
不同層級(jí)的員工開(kāi)放地對(duì)話(huà)
如果組織擁有的是責(zé)怪的文化，那么員工說(shuō)話(huà)就會(huì)投管理者所好，以免遭殊。這樣會(huì)將問(wèn)題隱藏起來(lái)。一家零售店的經(jīng)理告訴我們，上面宣布新舉措時(shí)，她什么都不說(shuō)，因?yàn)楦鶕?jù)她的經(jīng)驗(yàn)，如果表達(dá)出憂(yōu)慮，別人只會(huì)當(dāng)她是阻力。她發(fā)現(xiàn)比較有效的方式是“保持靜默，等著看失敗”。相反，在健康的精益組織中，不同層級(jí)的員工可以公開(kāi)地處理其所面對(duì)的問(wèn)題，暢所欲言，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為問(wèn)題是大家的，必須一起解決。
作者：博革咨詢(xún)
推薦新聞
【精美PPT】MSA測(cè)量分析系統(tǒng)培訓(xùn)課件完整版170頁(yè) 【簡(jiǎn)介】 本PPT 為博革咨詢(xún)精選課件-MSA測(cè)量系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教材，主要講述 測(cè)量系統(tǒng)的基本概念，測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃，連續(xù)和離散數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析以及參考數(shù)據(jù)和Minitab操作案例...... 注 /about/news/down/1943.html
【精美PPT】MSA測(cè)量系統(tǒng)分析實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教材PPT-99頁(yè) 【簡(jiǎn)介】 本PPT 為博革咨詢(xún)精選課件-MSA測(cè)量系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教材，主要講述 測(cè)量系統(tǒng)的基本概念，測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃，連續(xù)和離散數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析以及參考數(shù)據(jù)和Minitab操作案例...... 注 /about/news/down/1942.html
【精美PPT】QFD質(zhì)量功能展開(kāi)培訓(xùn)精編課件PPT-48頁(yè) 【簡(jiǎn)介】 本PPT 為博革咨詢(xún)精選課件，主要講述QFD質(zhì)量功能展開(kāi)的概述、起源和用處，QFD展開(kāi)假設(shè)的條件、QFD展開(kāi)流程 、以及QFD展開(kāi)的具體步驟...... 注意： 完整PPT共 48 頁(yè)，附件下載內(nèi) /about/news/down/1924.html