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精益運營體系的最后一個原則與質量管理有關。在豐田汽車工廠中，裝配線員工若發(fā)現無法在正常工作周期內解決的問題，則有權停下整條生產線。在這種資本密集度極高的環(huán)境中，停止生產的成本是很高的，但是豐田認為，產生次品的成本更高。
不僅如此，豐田相當信任一線員工對于質量問題的判斷。這很特別；在其他企業(yè)中，產品缺陷通常以兩種方式處理。其一就是把質量專責小組叫來調查問題所在，并決定如何處理；其二，則是把質量問題層層上報，直到有人有責任或勇氣來處理問題。但是采用這兩種方式，從問題被發(fā)現到得到處理都會經過較長時間，而在此期間可能還會繼續(xù)生產出有缺陷的零配件。
精益運營系統(tǒng)正好相反。異常狀況一發(fā)生就會被發(fā)現，如果可能的話，流程就會停止，直到根本原因被確定并得到控制之后，流程才會重新啟動。
這迫使組織把問題解決能力制度化，并推動組織轉向持續(xù)改善。這樣嚴格的流程對顧客大有好處，因為它可以消除有缺陷的產品與服務、縮短交貨周期并降低成本。
作者：博革咨詢
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