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第4章  第2個月：班組團隊管理

4.1  班組目標(biāo)與績效管理

4.1.1班組管理六大目標(biāo)

    P——效率（Productivity）

效率是班組績效的量尺，也是企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的基礎(chǔ)。

?  Q——質(zhì)量（Quality）

質(zhì)量是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場，在激烈的市場競爭中，沒有質(zhì)量就沒有明天。

?  C——成本（Cost）

合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤，也是產(chǎn)品具有市場競爭力的保障之一。

?  D——交期（Delivery）

滿足客戶的需要，適時提供期所需之產(chǎn)品是保住老客戶的關(guān)鍵，因為客戶就是上帝。

?  S——安全（Safety）

工作是為了生活好，安全是為了活到老。安全、舒適的工作環(huán)境是善待員工的基本保障。

?  M——士氣（Morale）

堅強有力的團隊、高昂的士氣是企業(yè)活力的表現(xiàn)，是企業(yè)寶貴的資源。

1效率（Productivity）目標(biāo)

可以設(shè)定以下一種或幾種目標(biāo)：

?  作業(yè)能率（生產(chǎn)效率）=實際產(chǎn)量/標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量*100%

                    =標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間/實際作業(yè)時間*100%

?  稼動率=實際作業(yè)時間/實際出勤時間*100%

      =（實際出勤時間-損失時間）/實際出勤時間*100%

?  綜合效率=作業(yè)能率*稼動率

?  月生產(chǎn)計劃達(dá)成率=月產(chǎn)生實績/月生產(chǎn)計劃*100%

?  日生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成率=日產(chǎn)量/日計劃*100%

?  各種異常工時

?  非量化目標(biāo)：辦公室工作效率、異常處理及時性、標(biāo)準(zhǔn)工時修改、效率工作改善……

2質(zhì)量（Quality）目標(biāo)

可以設(shè)定以下一種或幾種目標(biāo)：

?  制造良品率=良品數(shù)/生產(chǎn)數(shù)*100%

?  制程不良率=不良數(shù)/生產(chǎn)數(shù)*100%

?  報廢率=報廢數(shù)/生產(chǎn)數(shù)*100%

?  批次合格率=合格批/交驗批*100%

?  直通率=工序一交驗合格率*工序二交驗合格率*工序n

?  品質(zhì)成本=預(yù)防成本+鑒定成本+失敗成本

?  質(zhì)量成本比例=質(zhì)量成本/制造成本*100%

?  客戶抱怨次數(shù)

?  客戶退貨次數(shù)/金額/數(shù)量

?  非量化目標(biāo)：品質(zhì)異常狀況、制程穩(wěn)定狀況、員工品質(zhì)觀念、品質(zhì)訓(xùn)練、供應(yīng)商輔導(dǎo)、客訴處理……

3成本（Cost）目標(biāo)

可以設(shè)定以下一種或幾種目標(biāo)：

?  制造成本=直接材料+直接人工+制造費用

?  材料成本

?  制造費用

?  報廢率

?  呆滯物料數(shù)量/金額/比例

?  物料周轉(zhuǎn)率

?  質(zhì)量成本

?  非量化目標(biāo)：成本觀念/成本意識、成本教育、預(yù)算制度、成本控制……

4交期（Delivery）目標(biāo)

可以設(shè)定以下一種或幾種目標(biāo)：

?  交期達(dá)成率=交期達(dá)成批數(shù)/交貨總批數(shù)*100%

?  延盡交貨天數(shù)

?  生產(chǎn)周期

?  交貨周期

?  非量化目標(biāo)：合同評審、銷售計劃、產(chǎn)能負(fù)荷平衡、客訴處理、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤……

5安全（Safety）目標(biāo)

可以設(shè)定以下一種或幾種目標(biāo)：

?  安全事故次數(shù)

?  安全事故損失金額

?  安全生產(chǎn)周期

?  工傷請假時間

?  非量化目標(biāo)：安全意識、安全操作規(guī)范、安全教育、案例競賽、案例演習(xí)、安全評比……

6士氣（Morale）目標(biāo)

可以設(shè)定以下一種或幾種目標(biāo)：

?  員工流動率

?  員工出勤率

?  改善提案件數(shù)/人均件數(shù)

?  QCD提案有形成果

?  人均產(chǎn)值

?  非量化目標(biāo)：現(xiàn)場5S成果、提案改善無形成果、團隊建設(shè)、班組文化……

4.1.2班組目標(biāo)管理實施流程

STEP1：設(shè)定總目標(biāo)

先有目標(biāo)，才有工作。如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。管理者最重要的兩件事：①為團隊設(shè)定目標(biāo)；②圍繞目標(biāo)對團隊進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵。

我們可以采用BSC的各維度，并結(jié)合上述的六個導(dǎo)向，來設(shè)定目標(biāo)。BSC同時關(guān)注：內(nèi)部和外部，現(xiàn)在和將來，讓目標(biāo)更均衡、完整。

2  財務(wù)維度：在創(chuàng)利增收、減成本方面為公司做了什么貢獻(xiàn)？

2  內(nèi)部流程維度：我們夠快、夠好了嗎？我們適應(yīng)市場要求嗎？

2  客戶維度：客戶/內(nèi)部客戶如何看待我們的工作成果？

2  學(xué)習(xí)與發(fā)展維度：如何提升我們團隊的素質(zhì)和能力？

STEP2：目標(biāo)分解

目標(biāo)分解結(jié)果：千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。

圖4-X目標(biāo)分解流程圖

2  由大到小

將大目標(biāo)分解成若干小目標(biāo)，再將每個小目標(biāo)分解成若干個更小的目標(biāo)，一直分解下去，直到知道每個人該干什么。

2  由遠(yuǎn)及近

愿景→5-10年長期目標(biāo)→2-3年的中期目標(biāo)→6個月至1年的短期目標(biāo)→月、周、日目標(biāo)，直到知道現(xiàn)在該干什么。

進(jìn)行目標(biāo)分解時要遵循以下要求：

2  上下一致

分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實現(xiàn)。

2  資源保障

目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素。

2  相互協(xié)調(diào)

各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時間上要協(xié)調(diào)并同步發(fā)展，不能影響總體目標(biāo)的實現(xiàn)。

2  平等尊重

在目標(biāo)分解討論中，上級要尊重下級，平等待人，耐心傾聽下級意見。

表4-X 班組目標(biāo)分解結(jié)果

STEP3：目標(biāo)的調(diào)整

PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，不斷前進(jìn)，不斷提高。在進(jìn)行目標(biāo)實施的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題，比如，目標(biāo)實施的環(huán)境、條件、資源等發(fā)生了變化，那么，要根據(jù)實際情況對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。

STEP4：目標(biāo)的考核

對照目標(biāo)進(jìn)行檢查與考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與班班、個人的薪水、升遷等掛鉤，真正實現(xiàn)公司的總目標(biāo)達(dá)成與每個人的業(yè)績掛鉤，從而使員工高度關(guān)注工作成效、并強化工作的動機，令企業(yè)內(nèi)部運作進(jìn)入“自動自發(fā)”的良性軌道。也就是說，目標(biāo)管理的后續(xù)步驟就是績效考核，績效考核是實現(xiàn)目標(biāo)管理的有力工具。

表4-X 班組績效可視化