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醫藥商業業務分為分銷和純銷，其中純銷是指針對醫院的銷售，目前國內三甲醫院處于強勢地位，下表是一家醫院對藥品配送服務商的考評細則。
其中1,6與缺斷貨相關；2,3,9與物流配送服務相關；4,5,7,8與配送質量相關；10與退貨相關。

1藥品缺貨情況：這個指標要求很高，商業企業給一家醫院提供上千種規格，醫院會每天下訂單，如果按每種規格每周訂貨2次計算。會超過10000個訂單行。

2 物流發貨及時率：當前的標準交付周期是12小時，上午下達的訂單下午送達；下午下達的訂單轉日上午送達。相對來說，上午下達的訂單下午送達難度較高。

3 物流交貨準確性：醫藥商業企業都有嚴格的復核流程，錯誤率較低

4 藥品外包裝質量：醫藥商業對外包裝管理比較嚴格，一般外包裝破損的都控制在內部。

5 詢貨信息的準確性：北上廣的醫藥商業企業基本都實施了ERP和WMS系統，信息化控制較好。

6 缺貨，補貨信息反饋及時性：對于醫藥商業企業，供應商可能是其他醫藥商業企業或者廠家。很多時候，一些掛靠的小的商業企業管理水平較低，無法及時反饋信息。會導致純銷的商業企業也無法及時反饋給醫院信息。

7 藥品包裝變更是否與貨同行，8 藥品所附文件清晰完整性：國內很多藥廠管理不規范，交付時信息不全，如果醫藥商業企業未及時處理，可能導致發貨時出現文件不齊的事情。

9 送貨人員的服務質量：現在醫院藥房的基本要求是由配送人員將藥品上架。而對醫藥商業企業，一次配送需要去多家醫院（6-8個點），既要滿足準時性，又要提升效率難度很大。

10 破損藥品及票據處理及時性：一旦醫院提出退換貨，純銷企業需要與廠家或分銷企業進行溝通后采取處置意見。當周期超過5天時，醫院就有可能提出意見。

從上表中可以看到這家醫藥商業企業的缺貨情況，缺貨信息溝通，藥品信息管理和退換貨都未滿足醫院客戶需求，需要進一步改善。