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一則小故事：

　　洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽然間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。

　　第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一聲怒喝：該死的老鼠！敢偷吃我家大米！“嗖”一只鞋飛過去，新郎驚醒，不禁莞爾一笑。

　　2017年1月17日，博革咨詢與范青先生聊到的話題：什么才是工業服務真正的痛點，談到設備人沒有地位，談到運維管理在制造業不受重視的原因。正如小故事中花燭夜的新娘，設備人能發現運維管理中存在的問題，并能找到解決問題的方案，但此時的他并不具備決策和執行的權利。

　　設備運維處于不被重視的狀態下，無論是智能制造、還是工業大數據、智慧服務，再高大上的理論和前沿技術，無論怎樣的市場教育，都抵不過設備人的那一句神回復：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。

　　智能制造、工業大數據發展必須重視運維管理
　　制造業向智能制造方向發展，已是不可逆的趨勢，在這種趨勢之下，運維管理將越顯重要，其原因在于：

　　1. 自動化、智能化、數字化正在改變裝備型態，被高度約束自由度后的制造系統，機、電、信息技術高度整合的產線，將使得產品實現更為高效，但同時制造系統的可用度要求會越來越高，故障特征會越來越復雜，以確保可用度的運維管理會顯得越來越重要；

　　2. 人工成本的持續上升，將加快機器人帶人，以減人為目標的自動化改造進程，可預計的未來，作業線用人會越來越少，由此帶來的挑戰是，減人之后，如果設備出來故障，影響生產效率怎么辦？那么，主動的預防性和預測性維修會越來越重要；

　　3. 基于工業大數據的隱性問題發現與處理，將有利于實現可用度保障和運維成本降低，將成為制造業競爭的內在因素，預測性維修的作用和意義將會凸顯。

　　在實施智能制造過程中，如不重視裝備的維修性和可靠性考慮，制造系統固有可用度不能被保障，將會造成，越癱瘓的狀況。

　　由此可以看出，無論是通往智能制造的路徑，還是建成后的智能制造作業系統，運維管理的重要重要性不言而喻。

　　重視設備人的地位、運維管理方能重視

　　博革咨詢曾與拾貝云產品總監謝莫鋒探討過這樣這一個話題，電力行業為什么重視設備運維？我的解答是，電力行業設備運維能力關系著電網安全，一個城市，哪怕是一分鐘斷電，負責人應當被問責。謝總說當然，電力行業的運維部門權力很大，對運維管理的決策和執行是非常到位的，非常重視日常的微缺陷管理。

　　這也解釋了，電力行業無論是數字化，還是預測性維修方案，都比較容易落地。除了電力行業，一些特殊的資產密集型的流程行業，自動化和智能化水平較為先進的優秀大中型企業，都比較重視設備運維。固然，看到朋友圈曬著各種類似這些行業和領域的方案秀時，博革咨詢也絲毫不為驚訝。

　　除了這些行業，其他行業怎么辦，中國制造靠這些行業是遠遠不足以實現整體價值轉型的。

　　博革咨詢回想起在2015年咨詢的一家民營企業-史丹利農業集團，初到這家企業時，設備運維基本處于救火狀態，每每追責時，設備部門成了眾矢之的。一開始，博革咨詢并沒有對設備部門大刀闊斧的整頓，而是先梳理出影響有效產出的關鍵指標，OEE和運維費用，并以這些指標為基礎，建立從分廠總經理到車間班組的目標考核機制，先讓生產系統的班組和責任人緊張起來。當生產系統的責任人開始著急，尋求設備部門協助的時候，博革咨詢再來梳理設備部門的運作機制。

　　直至項目結束時，所有子公司班產量大幅提高，運維費用大幅降低。集團的評價是，這是史丹利接觸咨詢項目以來，無論是業績還是現場，改變最大的一次，設備負責人也覺得，最大的改變是人，是設備人的地位。

　　當集團問起，如何持續保持和推進設備管理時，我當時的回答是，建立數字化運維系統，深度挖掘數據。同時博革咨詢也承諾，將這些系統方法著作成書，以便于后期的持續推進，這也是博革咨詢著作《數字化工廠＋工業維修服務體系》的初衷。對于客戶的兩點承諾，博革咨詢也正在逐步去實現。

　　喚醒企業重視運維管理的關鍵點

　　或許認為，博革咨詢上述講的兩點都是個案，并不具備推廣意義。的確如此，中國的制造業管理現狀參差不齊，數量龐大，絕大多數企業也并不具備接受咨詢和數字運維高昂的財力支持。

　　當如果不解決制造業對運維管理的重視，不提升設備人的地位，制造業轉型和服務升級將如同空中樓閣，毫無根基。為此，博革咨詢認為，以下兩點至關重要。

　　1.實施SaaS化數字運維，建立大數據決策系統

　　錢不是問題，問題是沒錢。這是制造業面臨的主要問題，從數字運維現狀來講，絕大多數制造業是缺乏的。實施SaaS化數字運維的最重要的一點，是用戶應該免費享受到基本服務，在形成海量用戶的基礎上，向用戶高層提供數據決策報告，識別出影響制造系統盈利能力的關鍵問題是什么，該如何改變。通過識別出的問題，向用戶提供價值服務，使得服務商與用戶共贏。

　　制造業高層只有意識到運維管理指標與企業盈利目標的關系，并通過其發現問題并找到解決問題的方法，獲得盈利能力改變時，方能真正有效的重視運維管理。

　　2.建立設備運維生態圈、提升設備人成就感

　　在以往做咨詢時，常被設備人問過的一個話題，到底我們的運維水平處于什么樣的水平，和別的企業相比有哪些優勢和劣勢。此時，我只能回答，比優秀的企業差一點，和絕大多數企業差不多，當然博革咨詢自己認為這是廢話。

　　而當數字運維大數據建立以后，這一切則會發生改變，差一點是差多少，差不多是差幾分，都會一目了然。當制造業設備人之間開始相互學習和交流之后，整體的運維水平就會得到提升。此時平臺將可提供諸如知識交互，基于比較的激勵等娛樂性的板塊，對設備人而言，成就感意味著知識沉淀和運維工匠精神的建立。

　　以大數據為基礎的工業服務市場崛起

　　千金難買一愿意。有了數字運維大數據為基礎，企業開始重視設備運維，設備人有了地位，“一聲怒喝：該死的老鼠！敢偷吃我家大米！”嗖“一只鞋飛過去”，企業老板驚喜，不禁莞爾一笑。畢竟哪個老板會和錢過意不去，哪個設備人不關心長期的職業發展呢？

　　馬玉講B2B應該是商人對商人，而對于工業服務而言，這場變革則有頭腦的企業老板與有價值服務商之間的交易。以數字運維為中心的大數據決策，不僅有利于企業重視設備運維，這些數據分析還將客觀評估服務商的服務能力和水平。

　　這將意味著工業服務市場迎來的變革是一場促進工業服務商、MRO工業品提供商價值轉型的供給側改革，提升附加值，以用戶價值為中心的價值服務會迎來一輪創新潮，而對于哪些工業服務領域長期以來存在的假冒、偽劣的低附加值產品和服務，無疑是一場災難！可這就是工業服務應有的變革之路。

　　結束語

　　博革咨詢在以往多篇文章中提及，無論是對比美國工業互聯網，還是德國工業4.0，中國制造2025缺少的正是對工業服務的重視。美國制造業的回歸和崛起，人才緊缺是瓶頸，而德國工業4.0的提出，有恰巧與類似上海振華重工這樣的B2B企業沖擊有關。

　　對于建立數字運維＋工業服務的中國制造業價值轉型，對于中國制造2025計劃而言，是非常必要的補充和有力支撐。因為在B2B的兩端，我們既不缺少用戶，也擁有全球最全的工業服務商，更不缺少設備運維的人才。