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- 以TOC-約束理論為核心的流程革新_博革總裁金學(xué)俊
- 來(lái)源/作者：www.dlzx8888.com 發(fā)布時(shí)間：2016-11-25 00:00:00 瀏覽次數(shù)：
TOC-約束理論不是唯一的、也不能說(shuō)是最有效的創(chuàng)新方法論，除了TOC以外被企業(yè)熟知并經(jīng)常應(yīng)用的方法還有TPM、LEAN、SIX SIGMA、TQM等多種創(chuàng)新方法論。博革咨詢(xún)老師意識(shí)到這些方法論表面上看有很多不同的工具、詞語(yǔ)的差異，但其核心的原理和路徑是基本上大同小異的，所以說(shuō)你只要在某個(gè)領(lǐng)域熟練應(yīng)用過(guò)某一種創(chuàng)新方法論的話(huà)，就很容易在其他領(lǐng)域也可以使用其創(chuàng)新方法論。
博革咨詢(xún)認(rèn)為只要是流程革新活動(dòng)就避不開(kāi)分析掌握流程整體，并迅速發(fā)現(xiàn)需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題、導(dǎo)出革新課題的過(guò)程，這里重點(diǎn)探討以上工作的核心“六大要點(diǎn)”。
1、流程的設(shè)計(jì)從客戶(hù)端出發(fā)，以實(shí)際運(yùn)行的反方向進(jìn)行設(shè)計(jì)
流程存在的目的就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目的，即達(dá)成“客戶(hù)滿(mǎn)意”。這就是說(shuō)流程本身來(lái)講，它不是把組織生產(chǎn)的產(chǎn)品往市場(chǎng)、顧客方向推動(dòng)，而是根據(jù)市場(chǎng)、顧客的需求實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)并銷(xiāo)售。所以說(shuō)最佳的流程設(shè)計(jì)是從客戶(hù)端開(kāi)始往企業(yè)實(shí)際運(yùn)行開(kāi)始端（如原材料采購(gòu)）方向，以逆行的方式進(jìn)行。在LEAN-精益生產(chǎn)（或TPS-豐田生產(chǎn)模式）上把這種模式叫做“拉動(dòng)方式”。
如果沒(méi)有確定客戶(hù)到底需要什么、企業(yè)應(yīng)該向客戶(hù)提供什么樣的價(jià)值，那么無(wú)法定義清晰的流程，那更無(wú)法談起流程的有效性了。
2、流程節(jié)點(diǎn)職責(zé)發(fā)生變化的地方，就是浪費(fèi)最嚴(yán)重的地方
流程不是把部門(mén)和人的各項(xiàng)職能，用執(zhí)行線路連接那么簡(jiǎn)單。真正的流程是企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)要素為了達(dá)成“客戶(hù)滿(mǎn)意”的整體目的，形成有序的流動(dòng)，也就是說(shuō)人與人、部門(mén)與部門(mén)、職能與職能之間的流動(dòng)都是為了達(dá)成“客戶(hù)滿(mǎn)意”的最終目標(biāo)為導(dǎo)向的。
人、部門(mén)、職能的大部分活動(dòng)是都是可見(jiàn)的，也容易管理、改善的，所以大部分企業(yè)的經(jīng)營(yíng)革新活動(dòng)或企業(yè)轉(zhuǎn)型活動(dòng)中把主要精力放在組織內(nèi)各單元工作的優(yōu)化與改善上。殊不知真正產(chǎn)生浪費(fèi)較多的地方是流程的節(jié)點(diǎn)，即一個(gè)活動(dòng)轉(zhuǎn)為另外一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候發(fā)生制度與職責(zé)（R&R: Role & Responsibility）發(fā)生轉(zhuǎn)變的地方，我們經(jīng)常把這種區(qū)域叫做“三不管地帶”或叫做“被遺忘的角落”。
3、看不見(jiàn)的區(qū)域浪費(fèi)最多，一定要想辦法實(shí)現(xiàn)全面可視化
看不見(jiàn)的地方就無(wú)法做到管理，如長(zhǎng)期庫(kù)存的管理一樣，如果你在倉(cāng)庫(kù)把哪些超齡庫(kù)存不管用什么方式區(qū)分它、可視化它的話(huà)，因?yàn)榭吹靡?jiàn)的人多，自然會(huì)管理起來(lái)的。但如果這些長(zhǎng)期庫(kù)存在倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法分辨的出，只有在系統(tǒng)中才能顯示其超齡狀態(tài)的話(huà)，我相信短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有管理、改善的。
4、最小化總流程中存在的所有計(jì)劃外的庫(kù)存
設(shè)計(jì)不合理的流程本身帶來(lái)效率的低下，主要表現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)各系統(tǒng)之間的節(jié)拍不一致，導(dǎo)致整體運(yùn)營(yíng)效率緩慢并形成各種庫(kù)存。說(shuō)到庫(kù)存大家很容易關(guān)注倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，但我們要知道庫(kù)存不僅僅只是在倉(cāng)庫(kù)的，我們要把眼光拓展到企業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)的庫(kù)存。
到日本參觀豐田汽車(chē)生產(chǎn)線后很多人跟我講，“金老師，豐田汽車(chē)現(xiàn)場(chǎng)也不是零庫(kù)存啊，到處都有庫(kù)存的，這是怎么回事啊？”這里我們必須要了解一個(gè)事實(shí)，雖然零庫(kù)存是我們追求的終極目標(biāo)，但到現(xiàn)在為止沒(méi)有一家企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”的。實(shí)際上我們認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程中有兩種原因?qū)е碌膸?kù)存是正常、合理的庫(kù)存，那就是緩沖庫(kù)存（Buffer）和經(jīng)濟(jì)批量導(dǎo)致的庫(kù)存（Batch）。
5、瓶頸問(wèn)題不能解決，其他改善都是徒勞
瓶頸（Bottle Neck）決定流程的真實(shí)速度，所以改善瓶頸的成效對(duì)整體流程來(lái)講是最大的。
6、持續(xù)改善是最有效的革新
革新活動(dòng)不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，革新本身就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分，一定要堅(jiān)持不懈的執(zhí)行持續(xù)改善。
博革咨詢(xún)認(rèn)為，流程設(shè)計(jì)一定要以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為宗旨，流程改善一定要以整體優(yōu)化為核心。
博革咨詢(xún)認(rèn)為只要是流程革新活動(dòng)就避不開(kāi)分析掌握流程整體，并迅速發(fā)現(xiàn)需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題、導(dǎo)出革新課題的過(guò)程，這里重點(diǎn)探討以上工作的核心“六大要點(diǎn)”。
1、流程的設(shè)計(jì)從客戶(hù)端出發(fā)，以實(shí)際運(yùn)行的反方向進(jìn)行設(shè)計(jì)
如果沒(méi)有確定客戶(hù)到底需要什么、企業(yè)應(yīng)該向客戶(hù)提供什么樣的價(jià)值，那么無(wú)法定義清晰的流程，那更無(wú)法談起流程的有效性了。
2、流程節(jié)點(diǎn)職責(zé)發(fā)生變化的地方，就是浪費(fèi)最嚴(yán)重的地方
流程不是把部門(mén)和人的各項(xiàng)職能，用執(zhí)行線路連接那么簡(jiǎn)單。真正的流程是企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)要素為了達(dá)成“客戶(hù)滿(mǎn)意”的整體目的，形成有序的流動(dòng)，也就是說(shuō)人與人、部門(mén)與部門(mén)、職能與職能之間的流動(dòng)都是為了達(dá)成“客戶(hù)滿(mǎn)意”的最終目標(biāo)為導(dǎo)向的。
人、部門(mén)、職能的大部分活動(dòng)是都是可見(jiàn)的，也容易管理、改善的，所以大部分企業(yè)的經(jīng)營(yíng)革新活動(dòng)或企業(yè)轉(zhuǎn)型活動(dòng)中把主要精力放在組織內(nèi)各單元工作的優(yōu)化與改善上。殊不知真正產(chǎn)生浪費(fèi)較多的地方是流程的節(jié)點(diǎn)，即一個(gè)活動(dòng)轉(zhuǎn)為另外一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候發(fā)生制度與職責(zé)（R&R: Role & Responsibility）發(fā)生轉(zhuǎn)變的地方，我們經(jīng)常把這種區(qū)域叫做“三不管地帶”或叫做“被遺忘的角落”。
3、看不見(jiàn)的區(qū)域浪費(fèi)最多，一定要想辦法實(shí)現(xiàn)全面可視化
看不見(jiàn)的地方就無(wú)法做到管理，如長(zhǎng)期庫(kù)存的管理一樣，如果你在倉(cāng)庫(kù)把哪些超齡庫(kù)存不管用什么方式區(qū)分它、可視化它的話(huà)，因?yàn)榭吹靡?jiàn)的人多，自然會(huì)管理起來(lái)的。但如果這些長(zhǎng)期庫(kù)存在倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法分辨的出，只有在系統(tǒng)中才能顯示其超齡狀態(tài)的話(huà)，我相信短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有管理、改善的。
4、最小化總流程中存在的所有計(jì)劃外的庫(kù)存
設(shè)計(jì)不合理的流程本身帶來(lái)效率的低下，主要表現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)各系統(tǒng)之間的節(jié)拍不一致，導(dǎo)致整體運(yùn)營(yíng)效率緩慢并形成各種庫(kù)存。說(shuō)到庫(kù)存大家很容易關(guān)注倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，但我們要知道庫(kù)存不僅僅只是在倉(cāng)庫(kù)的，我們要把眼光拓展到企業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)的庫(kù)存。
到日本參觀豐田汽車(chē)生產(chǎn)線后很多人跟我講，“金老師，豐田汽車(chē)現(xiàn)場(chǎng)也不是零庫(kù)存啊，到處都有庫(kù)存的，這是怎么回事啊？”這里我們必須要了解一個(gè)事實(shí)，雖然零庫(kù)存是我們追求的終極目標(biāo)，但到現(xiàn)在為止沒(méi)有一家企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”的。實(shí)際上我們認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程中有兩種原因?qū)е碌膸?kù)存是正常、合理的庫(kù)存，那就是緩沖庫(kù)存（Buffer）和經(jīng)濟(jì)批量導(dǎo)致的庫(kù)存（Batch）。
5、瓶頸問(wèn)題不能解決，其他改善都是徒勞
瓶頸（Bottle Neck）決定流程的真實(shí)速度，所以改善瓶頸的成效對(duì)整體流程來(lái)講是最大的。
6、持續(xù)改善是最有效的革新
革新活動(dòng)不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，革新本身就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分，一定要堅(jiān)持不懈的執(zhí)行持續(xù)改善。
博革咨詢(xún)認(rèn)為，流程設(shè)計(jì)一定要以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為宗旨，流程改善一定要以整體優(yōu)化為核心。
作者：金學(xué)俊
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